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員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務有什么影響？影響到各個方面。所以，感覺自己被捆住手腳時，他們就會不知所措。更重要的是，他們會變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務。面對不滿的客戶時，他們很難強裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務：1. 賦予員工更大的自主權購鞋網站Z...
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Zappos的實驗
這是一個典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說，它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近，一位公司的“常駐藝術家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花，他剛來公司時還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經在這里辦公。幾小時后，這家網上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來。員工可以享受免費午餐，免費使用自動售貨機，此外還有全職的人生教練對他們進行指導?！皠?chuàng)造樂趣...
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Zappos掌門人：常出去轉轉
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠程辦公的決定獲得了大量的關注。雖然最初的反應可能是引起爭議，但事實上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進行更多面對面的交流可以對打造公司文化產生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
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Zappos的幕后創(chuàng)始人
很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的。事實并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，見左圖），一位低調的創(chuàng)業(yè)家。把成功置于自我之前，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
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更加保險的抗通脹妙招
沒有比預期美聯(lián)儲不斷向美國經濟注入新錢的做法更令人擔心通貨膨脹的爆發(fā)了。就在2012年9月，美聯(lián)儲已經發(fā)話要這樣做，并公布了一項無限期的計劃，每月買進數(shù)十億美元的抵押式證券，直至就業(yè)情況改善為止。投資人對此的反應是，紛紛吃進股票和大宗商品，導致其價格節(jié)節(jié)攀升，這兩類投資品以往都發(fā)揮過對沖通脹的良好作...
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言與意
《財富》（中文版）-- 《莊子·外物》：“筌者所以在魚，得魚而忘筌；蹄者所以在兔，得兔而忘蹄；言者所以在意，得意而忘言?！背尚⑹瑁骸绑?，魚笱也，以竹為之，故字從竹。亦有從草者，籢荃也，香草也，可以餌魚，置香於柴木蘆葦之中以取魚也。蹄，兔觃也，亦兔誏也，以么玒兔腳，故謂之蹄。此二事，譬也?！薄绑堋笔?..
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免費送貨如何拯救了Zappos?
在互聯(lián)網繁榮時期，鞋類零售網站Zappos曾拼命努力，在一個擁擠的領域里脫穎而出。那是1999年，網站的創(chuàng)始人做出的一個瘋狂的決定——提供免費送貨和免費退貨服務——最終幫助公司認識到，它真正的競爭優(yōu)勢不在于價格，而是對客戶服務的極大關注。這一理念的關鍵之處在于，做在線商務的網站遠遠不能僅做一家網站，...
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美國商務部長：希望改善美中商貿關系，有意率團赴華尋找商機
美國商務部長吉娜·雷蒙多9 月 24 日接受媒體采訪時表示，她將尋求改善美國與中國的商貿關系，稱這對于雙方都有利。雷蒙多認為，鑒于中國市場的龐大體量，美國必須與中國進行貿易。“我實際上認為，積極的商貿接觸將有助于緩解任何潛在的緊張關系?！钡瑫r提到，美國商務部仍將繼續(xù)限制華為獲得先進芯片。...
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網上生財仍有妙招
盡管時勢艱難，像Thrillist和DailyCandy這樣的電子郵件通訊商仍然財源滾滾。作者：Jessi Hempel上個夏天的公費旅行仿佛是時光倒回到另一個時代： 6月，共計150名記者、員工和競賽優(yōu)勝者坐上捷藍航空公司（（JetBlue））的航班，一路品嘗著藍天伏特加和Dos Equis 啤酒...
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